Afin de se conformer aux lois fédérales en matière de langues, les entreprises qui font leur entrée sur le marché canadien doivent respecter des exigences légales en ce qui a trait au français et à l’anglais. Les entreprises tournées vers le futur vont même plus loin en adoptant une approche de marketing multilingue qui cible la population croissante de visiteurs, d’immigrants et d’investisseurs de langue chinoise au Canada.
La population croissante (et nantie) de sinophones au Canada attire de plus en plus l’attention de nombreuses entreprises. Elles voient le potentiel de ce marché et restent à l’affût de façons d’interagir avec la communauté dans leur langue, sur leurs plateformes de médias sociaux préférées. Il y a environ 10 ans, en 2012, la présidente de LAT, Lise Alain, a remarqué le début de cette tendance grâce à la popularité d’applis chinoises comme Weibo.
« Lorsque les entreprises ont remarqué le nombre grandissant de résidents chinois au Canada, elles ont voulu établir des liens avec ces clients potentiels, mais ne savaient pas comment s’y prendre. De façon générale, les clients chinois ne sont pas très présents sur les réseaux sociaux traditionnels, ce qui rend plus difficile l’adaptation de contenu. C’est important de bien comprendre les différences culturelles ainsi que les différences en matière d’habitudes de navigation. »
Pour répondre aux nombreuses questions du secteur du tourisme, LAT a créé un programme de formation unique destiné aux entreprises : la formation Dragon d’or (Prêt pour la Chine) de LAT.
« Notre programme de certification et de marketing Dragon d’or comprend quatre modules de formation, explique Lise Alain. C’est un excellent point de départ pour les entreprises qui souhaitent mieux comprendre les touristes chinois. Notre programme traite de la culture chinoise, des préférences culturelles au niveau des services, des tendances numériques et mobiles et des formations spécifiques aux différents secteurs. »
Selon Lise Alain, la prochaine étape cruciale est de savoir où trouver les clients.
« Nos traducteurs chevronnés vers le mandarin et le cantonais connaissent bien les plateformes de médias sociaux utilisées par la communauté chinoise (eh non, il ne s’agit pas de la page Facebook de votre entreprise!). Ils produisent du contenu qui se fond dans le ton authentique des locuteurs natifs, examinent les réponses et ajustent le tout pour susciter un engagement plus important et obtenir des résultats mesurables. Grâce à ces efforts, nous voyons nos clients attirer leur public et stimuler leur engagement à l’endroit de leurs marques. »
Tous les jours, des milliers de touristes chinois passent par l’aéroport international de Vancouver (YVR). Comme l’aéroport est très achalandé, il est important de s’assurer que les personnes comprennent bien les renseignements relatifs aux voyages. YVR a donc choisi d’engager LAT pour son expertise multilingue.
« La documentation liée aux voyages est souvent complexe. Donc, même si beaucoup de voyageurs chinois sont bilingues ou multilingues, ils préfèrent tout de même la lire en chinois s’ils en ont la possibilité, affirme Tianran Wu, coordonnatrice du marketing chez LAT. Depuis son lancement en 2018, le compte WeChat de YVR est devenu une source d’information fiable bien connue des voyageurs chinois. Malgré la pandémie de COVID-19, le nombre d’abonnés au compte a augmenté de 33 % en 2021. Nous sommes ravis de voir que YVR est en mesure de rejoindre et d’aider plus de personnes. »
Les entreprises qui s’intéressent au marché chinois, au Canada et ailleurs, doivent comprendre l’importance de communiquer avec les consommateurs chinois sur leurs plateformes numériques préférées, comme WeChat, Weibo et Red. L’accès à Facebook est, après tout, limité en Chine. Le cours de marketing WeChat de LAT offre des connaissances de base essentielles, en proposant des outils et des stratégies qui vous permettront d’établir une présence sur les médias sociaux chinois et de faire croître vos abonnés.
« Au début, WeChat était une application de messagerie comme WhatsApp et Line, mais elle est rapidement devenue plus polyvalente, affirme Tianran. Son volet dédié aux médias sociaux est aussi puissant que Facebook, même si les deux plateformes sont très différentes en ce qui a trait aux utilisateurs, aux services et à la conception. Nous avons créé nos cours WeChat dans le but de partager nos connaissances et notre expérience accumulées au fil des années et de répondre rapidement à toutes vos questions! »
Que sont des « WeChat Moments »? Comment utiliser « WeChat Pay »? Comment fonctionnent le marketing par influenceurs et le service à la clientèle sur WeChat? LAT saisit bien ces différences ainsi que les raisons culturelles et comportementales qui s’y rattachent. Si vous souhaitez capter l’attention des consommateurs sinophones au Canada, LAT peut vous aider à créer et à adapter vos messages comme il faut.
