Le gouvernement canadien vient tout juste d’annoncer que la liste des vaccins acceptés aux fins de voyage au Canada sera élargie. À compter du 30 novembre 2021, les voyageurs ayant reçu les doses des vaccins chinois Sinopharm ou Sinovac auront le droit d’entrer au pays. Il s’agit d’un important premier pas vers le retour des touristes chinois au Canada après une longue pause imposée par la COVID-19. Mais que signifie ce changement pour votre entreprise?
Tourisme chinois au Canada : faits et chiffres
Selon Destination Canada, en 2018 nous avons accueilli le nombre record de 737 000 voyageurs chinois, ce qui représente le deuxième plus important segment du secteur longue distance; le plus important segment venant du Royaume-Uni. Avant la pandémie, les dépenses moyennes d’un visiteur chinois s’élevaient à 2 850 $ CA au courant de son séjour, générant un total de plus de 2 milliards de dollars canadiens en revenus touristiques. Les touristes chinois sont particulièrement axés sur les activités pendant leurs voyages; ils aiment découvrir la gastronomie locale, magasiner, explorer les différents paysages canadiens et participer à des excursions guidées en plein air.
Bien entendu, ces chiffres reflètent les tendances avant la pandémie. Même si l’année 2022 pourrait ne pas atteindre le même niveau, ces statistiques surlignent le potentiel des voyageurs chinois à contribuer à la reprise de l’économie touristique au Canada.
Préparez votre commerce à recevoir les voyageurs chinois
Profitez de l’occasion pour améliorer l’expérience de vos clients chinois dès maintenant. Pensez au-delà de la façon dont vous les accueillez lorsqu’ils se trouvent déjà au Canada pour prendre en compte l’ensemble de leur expérience de voyage. Comment comptez-vous interagir de façon mémorable avec les touristes chinois avant, pendant et après leur séjour?
- Investissez dans la visibilité de votre marque : c’est la clé de la réussite auprès des clients chinois. Pour vous faire connaître, votre marque doit figurer là où ils cherchent des renseignements et de l’inspiration pour leurs vacances. Voyez au-delà de Google et, si ce n’est pas déjà fait, établissez une présence sur l’« internet chinois ». Faites circuler vos messages aux bons endroits — les plateformes numériques clés comprennent Weibo, WeChat, RED, Douyin (l’équivalent chinois de TikTok) et Kuaishou. Cette clientèle a aussi tendance à utiliser les fonctions de magasinage et de clavardage de divers sites Web et applications. Assurez-vous d’en tenir compte dans votre stratégie de vente.
- Localisez et adaptez votre image de marque : ce qui fonctionne pour les voyageurs nord-américains ou européens ne fonctionnera pas pour les voyageurs chinois. Il vous faut prendre une approche différente. Collaborez avec des experts locaux en marketing et en localisation culturels chinois qui partagent la même passion que vous pour de belles destinations. Vous pourrez ainsi présenter votre marque de façon à atteindre directement ce groupe démographique.
- Misez sur la qualité plutôt que la quantité : réévaluez vos indicateurs clés de rendement pour inclure davantage d’analyses qualitatives. Vous augmenterez ainsi la satisfaction de vos clients. Fondés sur les émotions, les perceptions et les opinions, ces renseignements vous permettent de recueillir des commentaires directement auprès des voyageurs chinois pour être en mesure d’optimiser vos offres de produits et de services. Joignez l’utile à l’agréable en leur demandant de remplir un questionnaire pour courir la chance de gagner un prix par tirage au sort.
- Visez le marketing par recommandations : les voyageurs chinois adorent partager leurs expériences avec leur famille et leurs amis. Alors, n’oubliez pas de prendre en compte le bouche-à-oreille dans votre stratégie. Par exemple, vous pouvez adapter votre produit ou vos services afin d’encourager vos clients à prendre des photos qu’ils pourront ensuite facilement partager sur les réseaux sociaux. Incorporez le plus de contenu généré par les utilisateurs que possible dans votre stratégie et prévoyez du budget pour le marketing par des leaders d’opinion.
Accueillez les touristes chinois pour les années à venir…
C’est une bonne nouvelle que les touristes chinois pourraient bientôt être de retour dans nos commerces, mais il est important de penser à une stratégie de marketing culturel à long terme. Le tourisme chinois n’est pas un simple moyen de générer les revenus dont vous avez tant besoin immédiatement après la pandémie. Ayez une vision à long terme. Après cette longue période d’isolation sociale en raison de la COVID-19, il est encore plus important d’investir dans de belles relations qui inspireront confiance en votre marque aujourd’hui et demain.
Une chose est certaine : les voyageurs chinois joueront un rôle important dans la reprise de l’économie touristique canadienne en 2022. Contactez-nous et nos experts du marketing chinois seront ravis d’aider votre entreprise à se préparer pour l’occasion.
