Lise Head Small商业的未来是文化多元化。

多样性举措已经存在了许多年,但是至今才广泛应用于招聘和采购领域。在温哥华、多伦多、圣弗朗西斯科、纽约等多民族城市,一些有前瞻性的公司已经意识到其自身的市场战略中需要融合语言和文化要素。随着社交媒体的重要性日渐增长,公司的员工若来自不同的文化群体那么它在进入和维持多元化市场上会具有相当大的优势。

在加拿大,有4%的中小型企业的所有者是新移民 。这些企业中有许多公司雇用的员工的母语既不是英语也不是法语。事实上,

移民们在工作中使用其母语的概率会随着其所在工作单位中使用该语言的人数比例而增加。

在大多伦多地区的宾顿市和万锦市以及温哥华低陆平原区的里士满和萨里等地,有足够的客户和资方讲的是非官方语言,因此移民在这里用自己的母语也可以谋求生计。在当今竞争激励的市场环境中,作为一家B2B公司,能够使用自己的母语与这些企业进行接洽是很重要的。

People congregate and meet inside a Starbucks cafe for coffee and food

调整自身的传播策略,用客户自己的语言和文化与之互动,不仅能偶在竞争中赢得先机,同时还能表现出企业致力于客户服务的态度。我们LAT将网站翻译成中文后所取得的投资回报非常显著。我们不仅与寻求翻译服务或需要开展英语和法语营销活动的中国小型企业主建立了联系,还有更大规模的公司联系我们,帮助其扩大自身品牌在加拿大本土客户间的知名度和认知度。三星、华为、中国工商银行、协平世博等公司进驻加拿大后,采用文化营销手段可以为当地企业带来颠覆性的机遇。

在国外出生的企业主或管理人员喜欢与那些能够用他们母语进行交流、并且理解和尊重其文化的加拿大本地公司合作。

因此,如果您的团队成员来自不同的文化和语言背景,那么依靠他们建立和管理跨文化营销方针是很重要的。

A social media user checks Twitter on an Apple Ipad

建立跨文化营销策略:

要建立一个精心策划、精心管理、精细考评的跨文化策略有三个必要元素:
1) 熟练应用语言
2) 了解文化背景
3) 熟悉企业文化

用对方的语言与之交流其喜欢的社交平台或网络平台,需要很好地了解目标市场以及该人的文化偏好、价值观和语言。实施跨文化营销策略和提供多语种客户服务,对于针对非英语母语的客户和企业主建立长期承诺而言非常重要。关于客户服务(社交媒体、电话或面对面形式),公司的员工往往是最有资格回答客户咨询和接洽客户的人。如果您的团队全体讲的语言都有所不同,那么您有巨大的机会将您的品牌定位成跨文化营销中的领导者和创新者。归根结底,是要通过采用文化敏感的策略更深入地了解我们自身的、当地市场,进而提高底线。

了解文化在当今这个快节奏的手机软件和社交媒体时代,也要与世界另一端的潮流保持同步。在移动技术的使用上,我们落后于中国和欧洲几年。投资社交媒体和数字营销无疑具有重要意义。

在接洽客户时,了解公司的目标和内部文化是至关重要的。因此,公司往往会倾向于自己管理客户服务。但是,考虑到利用社交媒体需要花费时间,因此,把这个不太“私密的”客户关系委托给外部团队处理是有道理的,让该团队协助对外传递贵公司的战略、目标以及文化。

A graphic of the facebook logo featuring flags of the world in the background

多元市场

如果您的客户同样具有多元性,那么将团队成员的多语种和多元文化知识与各个语种的市场相协调,将有助于令您的企业脱颖而出。我们更倾向于与和我们使用同样语言提供服务的公司取得联系。LAT采用的方法是逐步地建设我们的团队,吸纳那些自身文化和语言背景能够反映所服务地区的多样性的专业人员。