À PROPOS DE NOTRE PROGRAMME

La classe moyenne chinoise est en pleine croissance. De plus en plus de Chinois ont maintenant les moyens de voyager. Le Canada a accueilli 750 000 visiteurs de la Chine en 2017, et ce nombre sera plus élevé d’une année à l’autre.

Le programme de certification et de marketing Dragon d’or vous donne les connaissances dont vous avez besoin pour bien accueillir les voyageurs chinois, et la visibilité pour les rejoindre.

FORMATION

Trois modules obligatoires : la culture chinoise, le service adapté à une clientèle chinoise, le numérique et mobile – et un module sectoriel pour votre hôtel, restaurant, commerce de détail ou attraction.

Chaque module de 1 h chacun est offert en personne, en ligne, par un membre de notre équipe. Cette approche personnalisée permet d’interagir de façon informelle avec vous et de répondre à vos questions.

Comprendre la culture chinoise

Ce module vous présente la culture chinoise. Vous survolerez l’état actuel de la Chine et connaîtrez sa position géographique, gouvernementale et économique. Vous apprendrez le mode de vie des habitants, leurs croyances, leurs préférences, leurs coutumes et leurs perspectives.
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Récemment, la Chine a connu une émergence de la classe moyenne, ce qui fut hautement profitable pour l’industrie mondiale du tourisme.

La compréhension des sensibilités culturelles, de l’étiquette sociale, de l’engagement des citoyens, de la diversité régionale, de la langue et de l’évolution constante des attentes des consommateurs chinois vous aideront à orienter votre entreprise pour que vous puissiez mieux vous préparer à les accueillir.

Si vous appliquez certains éléments clés expliqués dans ce module, vous aurez bonne impression aux yeux de vos visiteurs. L’apprentissage de phrases essentielles en chinois en fait partie; ces efforts vous permettront de créer de réels liens avec vos clients chinois, car l’adaptation de vos services à leur culture leur prouvera qu’ils sont importants pour vous. En résumé, ce module est essentiel à la compréhension de la culture chinoise, mais également au développement de relations fructueuses avec vos visiteurs, de par votre hospitalité chaleureuse en chinois.

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Bien accueillir les visiteurs chinois

Dès leur arrivée, vos visiteurs doivent être charmés par votre hospitalité. Faites-leur vivre une expérience qu’ils n’oublieront pas de sitôt et qu’ils s’empresseront de raconter à leurs parents et amis.
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Accueillir vos invités avec des services adaptés à leur culture vous assura une clientèle fidèle et satisfaite. Les voyageurs chinois ont des goûts variés ainsi que des exigences et des attentes précises. Ce module vous conseillera sur la manière de divertir vos visiteurs et vous apprendra à gérer de potentiels malentendus. Vous saurez comment interpréter leurs réponses et leurs réactions parfois ambiguës pour favoriser un échange chaleureux et sans équivoque. Vous saurez quoi leur communiquer pour que ces touristes puissent profiter pleinement de leur immersion et de vos services.

Apprenez à vous présenter et à accueillir chaleureusement vos visiteurs dans leur langue, et découvrez ce que vous devez leur communiquer en chinois.

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Découvrir les tendances numériques et mobiles en Chine

Le Wi-Fi est une partie intégrante de la vie des Chinois; 97 % de la population sont branchés à un réseau haute-vitesse, et y ont accès directement à partir de leurs appareils mobiles.
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Les Chinois doivent être constamment connectés à leurs amis et à leur famille, et des applications comme WeChat ont fait des téléphones intelligents une obsession pour la culture chinoise. Ce module vous expliquera l’importance qu’ont les médias sociaux et les paiements mobiles en Chine. Vous apprendrez également comment adapter votre approche pour faciliter la communication avec ces visiteurs, pour qu’ils achètent dans votre boutique grâce à WeChat Pay et Alipay, et pour qu’ils recommandent votre bon service à leurs proches.

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ainsi que l’un des quatre modules relatifs à votre secteur :

Hôtellerie

En ayant une connaissance approfondie de la culture chinoise, de l’hospitalité et de l’étiquette sociale, votre personnel sera en mesure d’accueillir chaleureusement les visiteurs chinois.
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L’ajout de quelques éléments à votre service habituel plaira à vos clients chinois et répondra à leurs attentes. Une telle hospitalité vous méritera des recommandations pair-à-pair, ce qui est très efficace pour élargir la portée de votre entreprise.

Faites en sorte que vos visiteurs chinois profitent d’un service incomparable, du début à la fin de leur séjour. Pour ce faire, apprenez comment tirer profit des outils en ligne, des médias sociaux chinois, des services adaptés à leur culture et des options de paiement, toujours dans le but d’optimiser leur expérience.

Écrivez par exemple un mot de bienvenue sur les plateformes préférées de vos clients et développez des relations d’affaires avec les voyageurs chinois. L’adaptation de vos services traduit le respect et la courtoisie que vous éprouvez pour vos clients chinois, et leur démontre votre réel intérêt à échanger avec eux.

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Restauration

La partie la plus importante d’un voyage est sans aucun doute la nourriture. Pour les Chinois, elle fait partie de leurs racines depuis des millénaires et reflète leurs croyances. Comprendre les attentes de vos visiteurs et s’adapter à leurs besoins fera toute la différence à leurs yeux; ils se sentiront respectés et importants.
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Vos visiteurs chinois seront fort reconnaissants si vous vous adaptez à leur culture; servez le repas au bon moment, accueillez-les avec du thé ou de l’eau chaude et offrez-leur des baguettes et une variété de condiments lors des repas. Ce module couvre l’ensemble de ces sujets, et plus encore. Vous saurez comment offrir un bon service et choisir les repas à leur servir, ce qui vous méritera des recommandations positives de la part de vos visiteurs. Vos visiteurs mourront d’envie de goûter à des plats et à des spécialités canadiennes aux saveurs authentiques. Nous vous apprendrons à mettre en valeur vos repas et vos produits locaux pour que vos convives tombent en amour avec la cuisine canadienne.

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Commerce de détail

Pour la plupart des visiteurs chinois, venir au Canada est synonyme d’achats d’articles de qualité. Accueillez-les avec des services adaptés à leur culture, et vous serez assurés d’avoir une clientèle fidèle et satisfaite.
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Savez-vous pourquoi autant d’étudiants chinois de l’Université McGill et Concordia ne jurent que par la marque Canada Goose? Pourquoi les visiteurs chinois achètent-ils souvent 20 articles d’une marque populaire dans les centres commerciaux? Découvrez comment les marques sont « populaires » en Chine, et comment votre entreprise peut tirer profit de cet aspect culturel chinois. Ce module abordera l’expérience de magasinage selon le point de vue d’un consommateur chinois, et vous permettra de savoir comment améliorer leur expérience en magasin. N’oubliez pas : un client satisfait est un client fidèle!

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Attractions et activités

Les voyageurs sont à la recherche d’expériences authentiques lors de leur visite au Canada. Ils veulent contempler les beautés de la nature et les paysages à couper le souffle, et participer à des activités enrichissantes et inoubliables. Apprenez comment atteindre efficacement la clientèle chinoise en ligne et bâtir des relations de confiance.
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Accueillir vos visiteurs en chinois et leur fournir des renseignements dans leur langue élargira votre portée en ligne, car ils seront en mesure de comprendre vos produits et vos services et les recommanderons sur leurs médias sociaux. S’ils apprécient leur expérience et sont impressionnés par vos services, ils partageront leurs découvertes en ligne avec des photos et des vidéos. Vous obtiendrez beaucoup plus de visibilité, car ces voyageurs parleront de vous à leurs amis et à leur famille sur WeChat, leur application préférée.

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UNE FORMATION DE GROUPE EST OFFERTE POUR LES GRANDES ENTREPRISES OU LES ORGANISMES DE MARKETING DE DESTINATIONS

Certification

Dès que votre entreprise a rempli tous les critères requis de notre liste de vérification pour votre secteur, vous recevrez un autocollant et un certificat pour faire savoir aux touristes que vous êtes prêt à les accueillir.



Marketing


Les entreprises certifiées seront affichées sur TravelCanada.cn, un répertoire d’entreprises canadiennes prêtes à accueillir les visiteurs chinois, destiné aux agents de voyage et voyageurs indépendants. Elles seront aussi annoncées pendant 12 mois sur Weibo et WeChat, plateformes sociales chinoises populaires.